2014年04月08日 07:33 來源： 人民日報 熊建
原標題：無線網(wǎng)絡提升旅游體驗
過去，游客若受到不公平對待，往往因為投訴成本高而放棄維權。現(xiàn)在不然，有了移動互聯(lián)網(wǎng)，不良商家、失職管理者不敢輕視游客意見。
“老板，店里無線網(wǎng)絡密碼多少？”
假期出去旅游，行走在知名或不知名的景區(qū)，尤其是餐飲、住宿集中的區(qū)域，比如古鎮(zhèn)、古街、古村落，發(fā)現(xiàn)很多店鋪都有無線網(wǎng)絡。住賓館，有；去吃飯，有；喝咖啡，有；做魚療，有；哪怕去一個不會駐足太久的衣帽店，也有。
倒回去三四年不會有這樣的體驗。信息消費的繁榮，豐富了旅游消費的內(nèi)容，提升了游客的旅游需求層次。過去，我們出去游玩，往往是“上車睡覺、下車拍照”，再要么留下“到此一游”的“墨寶”，旅游需求相對單一。
現(xiàn)在伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無線網(wǎng)絡熱點的普及，游客在旅游過程中的文化、社交需求隨之出現(xiàn)、放大，正在代替過去不文明的旅游習慣。在門柱上刻字？不如拍張大頭照放在朋友圈炫耀一下到了哪里。總之，供給端的升級帶來了消費側的優(yōu)化，旅游不再是簡單地看山看水，而是把個人體驗融入了更大范圍的交流與溝通。
而且，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展還有助于旅游行業(yè)的規(guī)范。怎么說呢？如果在一家店吃東西，飯菜不好吃，如果在哪家店鋪買到假冒偽劣產(chǎn)品，如果哪家旅行社的導游胡來，隨手一拍，上網(wǎng)一傳，吐槽幾句，那么這家店、這家旅行社的聲譽、生意勢必受到影響。
在互聯(lián)網(wǎng)文化熏陶下的游客，出門旅游往往要上網(wǎng)看看當?shù)氐穆糜喂ヂ?mdash;—這攻略是由網(wǎng)友撰寫上傳的。如果一個地方服務不好、環(huán)境不好、產(chǎn)品不好，那么網(wǎng)上眾多的抱怨和指責就可能影響接下來很多人的選擇。更遑論一些專門的點評網(wǎng)站，上面的打分足以讓旅游景區(qū)的運營方戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
有一次去張家界，同行的朋友被一條大狗嚇到，投訴之后，景區(qū)負責人十分緊張，道歉之后趕緊去找狗主人。我們說沒事算了，對方說，不行，如果有人在網(wǎng)上說我們這里管理不嚴，巨型犬橫行，那不是影響我們的形象和收入？
在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，游客若受到不公平對待，往往因為投訴成本高而放棄維權。管理方、第三方要調(diào)查，要取證，需要不少時間，說不定還會遭遇推諉扯皮的現(xiàn)象�，F(xiàn)在不然，有了移動互聯(lián)網(wǎng)，好事能出門，壞事傳萬里，不良商家、失職管理者不敢輕視游客意見。